散貨船貨代公司是指中間商在一定期限內以合同的形式提供服務(wù)，為企業(yè)提供整個(gè)或部分物流服務(wù)所需的物流服務(wù)。那么散貨船貨代公司應怎樣完善自身呢？琪邦認為應該從成本控制、業(yè)務(wù)拓展、競爭理性等方面進(jìn)行戰略選擇和戰略調整。
一、公司策略
1.成本領(lǐng)先戰略
在市場(chǎng)競爭中，當企業(yè)與競爭者提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，只有設法使產(chǎn)品和服務(wù)的成本長(cháng)期低于競爭者，才能在市場(chǎng)競爭中取得勝利。對散貨船貨代公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立有效的物流運營(yíng)平臺，分擔管理和信息系統的成本。一般而言，物流運營(yíng)平臺由以下幾個(gè)部分組成：龐大的客戶(hù)群，形成穩定的業(yè)務(wù)量，穩定實(shí)用的物流信息系統，廣泛覆蓋業(yè)務(wù)區域網(wǎng)絡(luò )。
2.集權戰略
根據自身優(yōu)勢和外部環(huán)境，確定一個(gè)或幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，集中企業(yè)資源，開(kāi)辟業(yè)務(wù)新突破。集權戰略并不僅是集中業(yè)務(wù)拓展的方向，還需要企業(yè)人力資源的招聘與培訓、組織結構的建立、相關(guān)運營(yíng)資本的獲取等方面。
3.公司聯(lián)合戰略
我國許多傳統散貨船貨代公司普遍存在“小”、“弱”、“亂”現象。為此，各散貨船貨代公司應該通過(guò)建立物流聯(lián)盟，搭建信息共享平臺，整合企業(yè)核心能力，實(shí)現優(yōu)勢互補。
二、服務(wù)原則
1.遵循“關(guān)注客戶(hù)，專(zhuān)注服務(wù)”的原則
散貨船貨代公司是一種服務(wù)型企業(yè)，由于缺少資金、技術(shù)、人才等資源，我們要利用現有資源、服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)、打造他們自己的“金客戶(hù)”、我們在確保老客戶(hù)忠誠度的基礎上，努力開(kāi)拓新客戶(hù)，慢慢做大市場(chǎng)，把自己做強。
2.從“延伸服務(wù)”中創(chuàng )新服務(wù)品種原則
物流業(yè)處于起步階段，沒(méi)有提供全方位服務(wù)的實(shí)力，服務(wù)目標比較特殊，從一個(gè)方面切入，找出自己做的不足，有針對性地及時(shí)調整，擴大服務(wù)面，我們在確保原有服務(wù)質(zhì)量的基礎上，不斷推出新的服務(wù)品種，再強調個(gè)性化服務(wù)，從而提高顧客滿(mǎn)意度。
3.“卓越”即服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新的原則
各種新技術(shù)和新信息不斷推動(dòng)著(zhù)各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和創(chuàng )新，也推動(dòng)著(zhù)社會(huì )的高速發(fā)展和進(jìn)步。每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都要與社會(huì )同步發(fā)展，散貨船貨代公司利用各種信息系統和軟件，使其服務(wù)效益不斷提高。這就更要抓住其側重點(diǎn)，利用原有的市場(chǎng)和聲望來(lái)贏(yíng)得熟客、回頭客。
